J’ai reçu une pièce que je n’ai pas commandée
Malgré la vigilance de nos équipes de préparation, vous avez réceptionné une commande ne correspondant pas à ce que vous aviez commandé. Nous vous prions de bien vouloir nous en excuser. Nous vous invitons à contacter dès que possible nos conseillers via notre formulaire de contact en nous faisant parvenir une photo de la pièce […]
Il manque une pièce dans ma commande, que faire ?
Si, malgré le soin apporté à la préparation de votre commande, vous constatez qu’il manque une pièce dans votre colis, nous vous invitons à contacter rapidement nos conseillers via notre formulaire de contact. Nous vous invitons à préciser votre numéro de commande ainsi que la référence de la pièce manquante afin que votre demande soit […]
J’ai reçu une pièce défectueuse, que faire ?
Si vous avez reçu une pièce qui ne semble pas correspondre aux standards de qualité (trous, tâches, fil décousu…) nous vous invitons à contacter dès que possible nos conseillers via notre formulaire de contact. Nous vous remercions de bien préciser votre numéro de commande, et de nous envoyer des photos ainsi que la référence de […]
Que faire si mon colis arrive endommagé / que ma pièce a été abîmée lors de la livraison ?
Nos équipes logistiques apportent le plus grand soin à la préparation de vos commandes et à la fiabilité des services de livraison avec lesquels elles travaillent. Si, malgré ces précautions, votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à vérifier que toutes les pièces commandées sont présentes dans votre colis et que celles-ci n’ont pas subi […]
Livrez-vous les boîtes postales ?
Les boîtes postales ne sont pas éligibles à la livraison. Les commandes adressées à cette adresse ne seront pas acceptées.
Puis-je changer mon adresse de livraison après avoir passé commande ?
Une fois la commande validée, nous ne pouvons pas en modifier les détails, ni les informations de livraison. Si vous avez fait une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client sous 30 minutes maximum après la validation de votre commande par téléphone au +212 661-353829 afin de faire […]
Puis-je retirer ma commande en boutique ?
La livraison en boutique n’est malheureusement pas encore possible lorsque vous passez votre commande sur beljoly.com.
Comment suivre l’avancement de ma commande ?
Vous serez prévenu par email de l’expédition de votre commande et de sa prise en charge par Aramex. Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son acheminement en cliquant sur le lien de suivi dans l’email de confirmation d’expédition. Vous serez également informé des modalités de livraison et de son avancement par Aramex par […]
Quels sont les pays, délais et options de livraison ?
Les commandes effectuées sur beljoly.com sont livrées à travers le monde à l’exception de quelques pays. Les commandes sont préparées sous un délai moyen de 1 à 2 jours * (hors weekend et jour férié), ce délai pouvant être allongé en période de forte activité commerciale. Les livraisons sont effectuées par Aramex.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la validation de la commande en fonction de sa destination. Pour les livraisons au Maroc, la livraison est offerte pour toute commande dont le montant est supérieur à 250€.
